超前点播怎样“套路”付费会员

　　作者：王菁璐

　　包括爱奇艺、腾讯视频、优酷在内的三大视频平台近日在微博发布声明，宣布取消剧集超前点播服务。其实在上个月，中国消费者协会就曾发文点名视频平台，认为超前点播应尊重自愿，并提出了相关平台取消逐集限制、计费规则应遵守公平等要求。超前点播被取消后引发网络热议，一度冲上微博热搜榜。不少消费者点赞，但同时也感到迷惑，超前点播究竟侵犯了自己的哪些权益？超前点播取消后，视频平台如果以各种理由单方面更改热播剧的更新周期又是否违约？

　　一问

　　超前点播侵犯了消费者哪些权益？

　　“我已经花钱充了会员，为什么还要再花钱看剧？”近日，某电视剧热播，追捧观众无数，在该剧播出半程时，视频平台再次使出追剧“杀手锏”——超前点播，平台会员可以单集购买，提前追剧，俗称“VVIP”。

　　中国网络视听节目服务协会发布的《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至2020年12月，我国网络视听用户规模达9.44亿，其中45.5%的用户在半年内为网络视频节目付费，20.2%的用户选择过超前点播服务。另据统计，2021年上半年各视频平台上线电视剧中使用超前点播模式的达67部，占上新剧总体的33%。各大视频平台一度广泛运用超前点播模式，不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。

　　在近期的热播剧中，视频平台将超前点播限制为逐集解锁。用户必须按照顺序一集一集的购买，不可以自由选择任意一集购买。比如用户想超前点播看第25集，必须先买第23、24集，才能再买第25集。超前点播每集3元，原本只需要花3元钱就能看的剧集，用户必须要花9元钱才能看到。视频平台称设置逐集解锁规则是为了保护观看内容的连贯性，尊重内容创作者的艺术创作的需要，但这实则已侵犯了用户的自主选择权，违背了消费者的真实意愿。

　　我国消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　这里所说的消费者自主选择权可以从四个方面理解：

　　一是消费者有自主选择经营者的权利。经营者不得强迫消费者接受其提供的商品或者服务。随着经济社会的快速发展，商品和服务的品种越来越丰富，经营者之间的竞争也越来越激烈，经营者要想赢得顾客，必须在提高商品质量、完善服务水平上下功夫，让对方愿意购买其商品、接受其服务。视频平台在与短视频行业竞争激烈的当下，更应该创新服务内容和方式，更多地提高用户权益以吸引消费者，而不是一味地拓展收费领域。

　　二是自主选择商品品种或者服务方式的权利。这是指消费者进行消费时，购买、使用哪种商品，接受什么方式的服务，有权根据自己的意愿作出决定。

　　三是自主决定购买或者不买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。这是指消费者进行消费时，无论购买哪种商品或是接受哪项服务，均有权根据自己的意愿进行选择。

　　四是进行比较、鉴别和挑选的权利。这是指消费者在进行消费时，有权对不同的经营者，或者对不同的商品、服务进行选择。这项权利与消费者的知情权息息相关，也就要求视频平台完善与消费者之间的服务合同，明确超前点播的服务内容、服务模式、服务费用，明确不同视频会员之间的会员权属差别供消费者甄别、选择，也更应当明确会员选择超前点播、选择剧目集数的权利，保障消费者权益。

　　二问

　　老会员如何应对超前点播？

　　超前点播业务是各大视频平台从2019年12月起广泛开展的一项业务，也于同月更新其VIP会员协议，增加了“剧集付费超前点播”条款。协议的变更以版本更新的方式进行提示。而在此之前的老会员享有的是“热剧抢先看”权益，对卫视热播电视剧、优质自制剧可提前观看。对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台以修改会员协议的方式增加收费项目，该行为明显减损了老会员权益。

　　那么，变更合同的条款对老会员是否发生效力呢？民法典规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。VIP会员协议是视频平台基于“一对众”的网络服务平台特有的产业模式，预先拟定并面向众多会员重复使用的条款；会员对于VIP会员协议只能“接受”或“走开”，不能与视频平台进行协商，该协议属于格式条款。

　　但在视频平台单方变更合同条款时，应当基于公平原则出发，视频平台负有不损害合同相对方利益的当然法律义务。在视频平台为“付费超前点播”服务单方变更合同条款时，使老会员享受到的观影体验远远低于预期，实质上损害了老会员的主要权益，因此视频平台单方增加的“付费超前点播”条款对老会员不发生变更合同的效力。同时，视频平台推出的“付费超前点播”服务实质性减损了老会员的会员权益，视频平台已构成违约，应当承担违约责任。

　　视频平台作为在互联网时代产生的、满足社会公众多元观影需求的服务型网络平台，基于用户需求、技术发展、商业运营等因素，适时调整服务内容、更新服务模式，有其行业必要性和现实合理性。合同当事人通过合同条款，为自己保留单方面变更合同的权利，属于当事人合同自由的组成部分。视频平台基于其服务模式的特点，以格式条款的方式，约定单方变更条款，形式上并无不妥，但变更合同条款的形式就至关重要。电子商务法规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。因此，视频平台变更会员服务协议不可以悄悄地、以版本更新的方式进行，还要经过充分的意见收集，并进行公示。

　　三问

　　点播取消后加广告怎么办？

　　在几大视频平台的微博声明中，只有爱奇艺明确提出贴片广告一同取消，其他平台并未提及。不少消费者担心，如果超前点播取消，剧中贴片广告会不会增加？这是否侵权？

　　一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权，实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐，其他的仍然“纷至沓来”，如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等，广告时间、投放数量、播放次数随剧情推进一再增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正去除广告。多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除，希望消费者理解并接受。

　　实际上，相关广告推送行为首先应当依法合规。广告法规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。《广播电视广告播出管理办法》规定，播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何形式插播广告；除电影、电视剧剧场或者节（栏）目冠名标识外，禁止播出任何形式的挂角广告。有的视频平台甚至违反法律规定，推送无法一键关闭的弹出广告。由此，视频平台要保障会员广告特权，先要保证广告行为合法，杜绝违法推送，还消费者一个清朗的观影空间。

　　四问

　　减慢热播剧更新周期算违约吗？

　　有的视频平台还打出“擦边球”，在取消付费超前点播模式后，以各种理由单方面更改热剧的更新周期，如由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，这样下来每周就会少播出六集。

　　对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权利。视频平台在剧目宣传中载明的更新周期，也是平台提供服务的合同条款的一部分，不得随意变更。否则，无故减慢视频更新周期，也属于平台的违约行为，需要承担违约责任。

　　超前点播不是一个新鲜的模式，超前点播的雏形在爱奇艺平台2019年1月播出的自制网剧《独家记忆》中首次出现。根据平台规则，付费会员只能提前看一周的剧集内容，如果想提前观看全集，需要分享链接给多位好友，获得助力后才能解锁。此后，腾讯视频平台网剧《陈情令》正式开启付费超前点播模式，该剧在临近大结局前开启超前点播，观众可以用付费形式提前解锁大结局。在超前点播之外，视频平台也以付费彩蛋及花絮、提供周边和衍生作品等方式增加变现路径。同时，各视频平台纷纷更新会员体系，推出个性化会员服务。

　　视频平台不断开拓新模式、新机制无可厚非，但是要做到合理合法。数字经济的发展日益改变着人们的生产生活方式，依靠互联网平台，人们对于工作生活的差异化需求得到逐步满足，个性化表达得以实现。作为文化产品提供者和服务者的视频平台，为满足社会公众多元化的文化需求，贴合用户，催生差异化、配适性的个性化服务，探索新的商业模式，本无不妥，但是首先应遵循法律规定，在法律的框架内运行，守住商业底线，不得损害用户依照法律或者约定享有的权利。同时，视频平台应增强社会责任感，在为消费者带来更多高质量高水平内容的同时，树立公平、诚信理念，积极营造风清气正的网络环境和营商环境。从表面看，超前点播通过明码标价给消费者多了一种选择，并不违背商业逻辑，但这种方式涉嫌“费中费”，让消费者有了被“薅羊毛”的感觉。视频平台在推出类似超前点播模式前应进行配套的市场调研，聆听消费者的呼声。如何平衡用户和商业利益之间的关系，让用户享受到更具个性化的追剧体验，在保障消费者权益的基础上实现商业利益，应该是视频平台未来要努力的方向。

　　消费者在使用视频平台的同时，也要更多关注自身的会员权益。特别是软件更新和平台公告中对服务协议的条款变更，消费者尤其要加以关注，以便维护自身权益。

　　（作者单位：北京市朝阳区人民法院）