作者：康伟　中国艺术报总编辑

　　“声音”是一个物理学概念，指的是物体振动产生的声波，通过不同介质的传播能够被听觉系统所感知。而在电影《您的声音》中，“声音”则成为社会学意义上的概念：北京市民通过12345接诉即办电话热线来表达诉求、反映问题，让自己的“声音”被北京市市民热线服务中心接线员“听见”、被北京市政府有关部门“听见”，并从政府部门收到自己“声音”的“回声”。从电影中我们可以真切感受到，在这个关于“声音”的闭环中，确实是有着“振动”的，并且是热线这头和那头、市民和政府的“同频共振”。

　　在现代社会治理中，让来自各个利益主体、不同社会语境的“声音”被听见、被重视、被反馈，是特别重要的一环。惟其如此，政府部门才有可能从来自四面八方的“声音”中精准把握民情民意。特别是像北京这样的世界级超大城市、首都城市而言，其意义就更重大。北京市建立起各种搜集民情民意的路径，而12345接诉即办电话热线，则成为一个具体而微同时又影响重大的生动切片和有效管道。影片从海量的接诉即办故事中，精心讲述了胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个故事，展现出北京在城市治理过程中以人民为中心的理念和实践。

　　这种讲述故事的叙事策略，决定了《您的声音》强烈的纪实性风格。7个故事，每一个故事都那么充满烟火气；7个故事，虽然都是“别人的故事”，但又是每一个北京市民“自己的故事”，既陌生更熟悉。观众既是在看“别人的故事”，同时也是在看“自己的故事”，毫无违和感，更有代入感。

　　本片有着北京城市治理这样的宏大主题，但却始终坚持将镜头对准“一个一个具体的人”。片名《您的声音》中，“您”既是以尊称表达尊重，更是以“一个一个具体的人”构建独特艺术语态和审美风格。本片中，人民不是电话那头“抽象的符号”，而是“有血有肉，有情感、有爱恨、有梦想，也有内心的冲突和挣扎”的“一个一个具体的人”。正因为“具体”，所以才让观者共情。正因如此，“一个一个具体的人”的“声音”，才汇聚成两千多万北京市民共同的心声。特别值得肯定的是，本片既充分展现了市民们各种具体的揪心，也充分展现了接诉即办的有关各方在事不避难、义不逃责之中不为人知的具体的各种难题，从而搭建起城市治理相关方坦诚相见的媒介。

　　人物形象的鲜活与多样，使本片具备了很强的亲和力。纪录片、纪实性与塑造生动可信的人物形象并不矛盾。《您的声音》中的人物形象，不管是打来热线的市民、接听热线的接线员还是办理热线相关事项的政府工作人员，都有着各自不同的性格特征、处事之策和处世之道。令人意外的是，这些直通基层、直通日常生活痛点难点堵点的故事里，在人与人的关系里，既有严肃的探讨、你一言我一语的辩论，还有时不时出现的幽默。这种“正”与“喜”、“庄”与“谐”的复调呈现和艺术平衡，让本片人物具有了既不回避问题又善于解决问题的责任感、既直面矛盾又追求和谐的京味儿。这种人物形象的丰富性、立体性、多样性的达成，是创作者对生活的尊重、对个体的尊重的生动体现，也是人民城市人民建、人民城市为人民的生动体现。（康伟）