作者：冷凇　中国社会科学院视听研究室主任、研究员、博导

　　纪录片《您的声音》以北京市“接诉即办”改革实践为核心，呈现了鲜活的城市治理案例，镜头穿梭于熙熙攘攘的大栅栏、居民楼下的绿化带、深夜接线大厅的荧光屏和闪烁着数据的“智慧城市”之间，展现了政府与市民协同共治的生动图景。

　　温情之声:以“微尘时刻”点亮人性光谱

　　影片以“一条热线”串联起超大城市治理的复杂脉络，最动人的也正是那些被镜头轻轻托起的“微尘时刻”。片中有各种人民群众——话务员、快递员、基层社区管理者、立法工作者等等，他们串联起七个与民生息息相关的真实案例，棘手的停车问题、电梯问题，令人无奈的投诉，令人揪心的疫情期间的应急响应等等……一系列的真实事件又串联起了同事、邻里、官民、中外、政企之间的纠葛和情感，现实生活的点点滴滴化作影片里流淌的镜头语言，在每一帧笑颜里体现“以人民为中心”的治理温度，传递“人民城市为人民”的人文关怀表达。

　　导演徐洁勤坦言，影片没有预设剧本或演员，所有素材均来自280小时的真实影像和原声录音，甚至话务员的“金句”也是市民心声的自然流露。“声音”作为民生诉求的载体，与片名《您的声音》形成互文。而影片最动人的魔法，恰恰在于将板正的行政术语转化为可聆听、可感知的声波律动。那些流淌在电话线里的声纹，镌刻着超大城市顺畅运行的密码。在接诉即办话务员与电话线那头的市民产生关联的那一刻起，看似宏大的治理议题突然有了温度，化为了掌心般大小的民生褶皱，让“接诉即办”从政策术语升华为流动的民主实践。没有宏大的宣言，只有千万颗心脏在电话线里轻轻碰撞的回响，而这也正是所有人心目中最动人的“民生进行曲”。

　　变革之声:以“烟火纪实”创新叙事范式

　　《您的声音》以“纪实性框架”为齿轮咬合现实肌理，“戏剧化剪辑”为发条驱动叙事张力，“人文性思考”为指针校准精神纬度，按“诉求提出-多方协调-问题解决”的时间轴展开不同案例，划分为“社区治理”“公共服务”“代际沟通”等主题板块，通过平行叙事强化主题，让观众看完影片后能够记住每一个案例，感受到“接诉即办”的不同切面，构建出超大城市治理的立体图谱。

　　烟火纪实，不仅在于电话那头的市井生活，也在于基层工作的微光闪烁。影片呈现了多个基层工作者的典型形象，那些接电话接到崩溃的职场新人、跟诉求人处成好朋友的社区书记、30多岁就熬出白头发的社区工作者，原来就存在于我们身边。这种“零距离”的纪实手法，让观众仿佛置身于基层工作者的日常，感受他们的压力与温度，宛如一面多棱镜，既折射出超大城市治理的复杂光谱，又聚焦于人性最温暖的共振频率。

　　在展现“接诉即办”立法过程时，影片中的一位工作人员谈到了宪法规定的公民权利，“12345”的意义不仅在于搭建起政府与人民之间的桥梁，更在于维护真正的民主法治。基层工作人员所面对的问题不比处理大数据简单，尤其在北京这样一个超大型城市，以纪录片的形式探讨中国特色的治理方式，意义深刻。而纪录片微观视角的叙事建构，突破了传统政论片的表达框架，让“人民城市”理念具象化为市民的车位诉求、电梯期盼等鲜活的故事，破解了治理话语与大众接受之间的传播壁垒，让影片触达更广大的受众群体，产生共鸣、共情，谱写出相互理解的“最大公约数”。

　　《您的声音》是中国式治国理政重大的创新经验成果展示，两条交织的叙事线索——“电话线”承载民生治理的实践路径，“情感线”缝合个体与城市的价值认同，将中国式治理的智慧结晶缝为一部影像史诗，不仅在大银幕上书写出新时代的东方人文图景，也为全球超大城市治理提供了可复制的“北京方案”。（冷凇）